Als u al een gecertificeerde technicus bent of op zoek bent naar een baan voor een autotechnicus, besteedt u speciale aandacht aan uw klanten en neemt u de extra stap om hen uitstekende service te bieden, zodat u net zo succesvol bent in uw loopbaan als uw kennis van auto's.
Hieronder vindt u 10 tips voor klantenservice die u kunnen helpen de klant de best mogelijke service-ervaring te bieden tijdens afspraken. Klantenservice is erg belangrijk, omdat een positieve klantenservice-ervaring kan helpen om relaties te creëren die leiden tot terugkerende klanten, evenals om nieuwe klanten aan te trekken.
1. Maak altijd grondig klaar
Voordat u vertrekt voor een afspraak, moet u zich altijd goed voorbereiden op de klus. Dit kan inhouden dat u ervoor zorgt dat u beschikt over alle gereedschappen en onderdelen die nodig zijn voor de taak, evenals over de informatie over de reparatieprocedure.
Het is ook een goede voorbereidingspraktijk om de tijd en locatie van de afspraak van tevoren te verifiëren, om de mogelijkheid van traagheid te minimaliseren. De locatie en tijd zijn te vinden onder de afspraakinformatie in de Vermin-Club-app of in het geautomatiseerde e-mail- of sms-bericht dat u de avond voor de afspraak wordt toegestuurd.
2. Breng de klant op de hoogte wanneer u onderweg bent
Breng de klant op de hoogte wanneer u op weg bent naar uw afspraak. U kunt de knop "onderweg" in de app gebruiken om te registreren dat u onderweg bent en de klant automatisch op de hoogte zult stellen.
Je kunt ze ook direct laten weten wat je wilt. De contactpersonen van de klant zijn te vinden in de afspraakinformatie. Hoewel de klanten op de hoogte moeten zijn van de afspraak, zullen de meeste klanten het op prijs stellen als ze snel op de hoogte worden gesteld dat u op weg bent naar hen.
3. Communiceer met de klant over het probleem
Neem bij aankomst een moment de tijd om met de klant te communiceren over het probleem dat moet worden gerepareerd. Stel de klant vragen die nodig zijn om u te helpen de exacte aard van het probleem te begrijpen, zodat de juiste reparatie kan worden uitgevoerd.
Vraag hen om eventuele geluiden of symptomen van het probleem te beschrijven, zoals trillingen in het stuurwiel of geluid van de remmen of ophanging. Test indien mogelijk het voertuig met de aanwezige klant om het probleem beter te kunnen vaststellen en verifiëren.
Het is ook belangrijk om een positieve houding en gedrag te behouden tijdens de communicatie met de klant, om hen te helpen zich comfortabel en op hun gemak te voelen tijdens het uitvoeren van de reparaties.
4. Documentreparaties
Documenteer alle uitgevoerde reparaties naar beste vermogen. Gebruik de Vermin-Club-app om foto's en aantekeningen te maken van de herstellingen terwijl u ze uitvoert. Maak indien mogelijk foto's van het gebied waaraan wordt gewerkt zowel vóór, tijdens en nadat het werk is voltooid.
Maak foto's van alle componenten die zijn verwijderd of vervangen. Maak indien mogelijk foto's van de versleten delen van de componenten, zoals de contactgedeelten van remblokken en rotors, de binnenkant van een riem of de vuile kant van een filter. Deze geven een visuele bevestiging van de reparaties, in het geval dat het werk later moet worden herzien.
5. Test het voertuig nadat reparaties zijn uitgevoerd
Nadat de reparaties zijn uitgevoerd, verifieert u deze door het voertuig te testen. Dit zal helpen ervoor te zorgen dat de procedure correct is uitgevoerd en dat het probleem is verholpen. Het testen van het besturen van het voertuig is vooral belangrijk voor taken die verband houden met motor, rem of ophanging, waarbij vóór de reparatie symptomen werden waargenomen.
Voor remreparaties, test en luister je goed naar de remmen om te controleren of ze in goede staat verkeren. Neem indien nodig het voertuig mee op een snelweg om eventuele ophangingen of motorreparaties bij zware belasting en snelheden op de snelweg adequaat te testen.
6. Inspecteer het voertuig op andere mogelijke problemen
Nadat de reparaties zijn uitgevoerd, inspecteert u het voertuig kort op eventuele andere mogelijke problemen. Controleer het vloeistofpeil van de motorolie, koelvloeistof, stuurbekrachtigingsvloeistof, remvloeistof en eventuele andere vloeistoffen die mogelijk te laag zijn.
Inspecteer het loopvlak van alle vier de banden en controleer, indien mogelijk, de bandenspanning. Vergeet ook niet om de staat van de wisserbladen te controleren en onder de auto te kijken naar mogelijke tekenen van mogelijke lekkage. Let op eventuele problemen die moeten worden aangepakt, of aanbevelingen die u mogelijk hebt voor de klant.
7. Breng een schoon voertuig terug
Stuur altijd een schoon voertuig terug naar de klant. Het is belangrijk om te proberen en minimaliseren van rommel bij het maken van eventuele reparaties; in sommige gevallen, zoals traditionele lagervervangingen, kan dat echter moeilijk of niet mogelijk zijn.
Gebruik een schone, zachte doek om eventueel vet, vuil of puin op te ruimen dat achterbleef terwijl de reparaties werden uitgevoerd. Denk er ook aan om het stuurwiel of de interne componenten zo nodig af te vegen.
8. Leg de reparaties in lekentermen uit
Nadat het voertuig aan de klant is teruggegeven, neemt u even de tijd om de reparaties aan de klant kort uit te leggen. Probeer je best de reparaties te beschrijven in termen van leken, of met losse technische terminologie, aangezien de meeste klanten misschien niet begrijpen als je te technisch van voorwaarden gebruikt.
Als het een remklus is, neem dan even de tijd om kort uit te leggen hoe de remmen werken en de aard van de onderdelen die werden onderhouden. Als een onderdeel is vervangen, laat u het verwijderde onderdeel zien en wijs u naar het versleten gedeelte of waarom het is vervangen. Leg ook alle andere problemen uit die u misschien hebt opgemerkt en vergeet niet om de klant te vragen of hij specifieke vragen of opmerkingen heeft waarmee u hem of haar misschien kunt helpen.
9. Retourneer oude onderdelen naar de klant
Retourneer oude onderdelen die zijn vervangen door de klant. Alle onderdelen, zoals remblokken, riemen of schokdempers die werden vervangen of verwijderd, moeten worden verzameld en teruggestuurd naar de klant. Dit geeft de klant fysiek bewijs van de reparaties, waardoor deze de aard van het uitgevoerde werk beter kunnen begrijpen en ze zich comfortabeler en op hun gemak voelen voor toekomstige reparaties.
10. Follow-up van reparaties
Follow-up met de klant een paar dagen nadat de reparaties zijn uitgevoerd om ervoor te zorgen dat alles in orde is. Een kort telefoontje of bericht om ervoor te zorgen dat de klant tevreden is met de reparaties kan een lange weg zijn in het versterken van klantenrelaties, wat niet alleen zal leiden tot gelukkiger klanten, maar ook tot meer omzet voor zowel uzelf als Vermin-Club.
Als je al een gecertificeerde monteur bent en geïnteresseerd bent in het werken met Vermin-Club, dien dan een online applicatie Vermin-Club in voor een kans om een mobiele monteur te worden.